產品管理中的用戶體驗與產品開發思路

最近一直在研讀用戶體驗方面的書籍,希望能夠對用戶體驗有更深入的了解。其中,《用戶體驗要素》這本書相信大家應該都比較熟悉,它由抽象到具體,系統闡述了用戶體驗的五個要素。不過全書更多偏向于理論體系的構建,要應用到實際工作中,還需要結合實際工作做進一步研究

用戶體驗五個要素,實際上是貫穿整個產品生命周期,與產品規劃、數據分析、用戶研究、項目管理等等融為一體的,仍然是人、資源、信息三方面的溝通與流轉。

最近一直在研讀用戶體驗方面的書籍,希望能夠對用戶體驗有更深入的了解。其中,《用戶體驗要素》這本書相信大家應該都比較熟悉,它由抽象到具體,系統闡述了用戶體驗的五個要素。不過全書更多偏向于理論體系的構建,要應用到實際工作中,還需要結合實際工作做進一步研究。這里我結合自己的工作內容,分享一些心得體會,希望對大家有所幫助。

用戶體驗從抽象到具體的過程,其實就是產品從抽象到具體的過程。而我們知道,在產品的不同階段,與產品決策相關的人員、信息、文檔等都存在差異,由此我們也就不難分析出,在用戶體驗各個要素階段,涉及到的人員、信息、文檔等內容也存在差異。所以如何實現用戶體驗規劃設計與產品開發及迭代的完美匹配,也就成為我們能否將用戶體驗體系有效應用到實際工作中的關鍵。下面我們會針對每個階段,從原文摘錄、應用場景、關鍵角色、溝通形式、階段難點、應對策略等方面進行詳細的闡述。

戰略

成功的用戶體驗,其基礎是一個被明確表達的“戰略”。知道企業與用戶雙方對產品的期許和目標,有助于促進用戶體驗各方面戰略的確立和制定。

戰略層面,需要回答兩個基本問題:

我們要通過這個產品得到什么?

我們的用戶要通過這個產品得到什么?

應用場景

正如文中所講,戰略層需要弄清楚產品的商業目標和用戶需求,因此實際工作中,對戰略層的思考一般會發生在兩種情況下:

公司要開發一個全新的產品;

現有產品的用戶體驗整體改版升級。

關鍵角色

戰略層主要是針對產品方向的決策,所以在此階段的關鍵角色主要有:

產品領導:產品戰略的重要決策者,主要負責監督產品經理整理相關產品方案,并對其進行評估;

產品經理:產品方案的推動者,主要負責通過用戶研究、市場分析、競品分析等方法整理產品解決方案;

公司/業務領導:產品戰略的重要決策者,更多會基于產品的商業目標進行決策,與產品人員協同決策會避免產品戰略的失衡。

溝通形式

由于此階段都是概念的內容,所以溝通的形式主要是演示文稿。

階段難點

此階段的難點主要包括兩個方面:

如何確保商業目標與用戶需求之間的平衡?

如何避免過多摻入主觀因素?

階段策略

產品經理作為產品解決方案的主要推動者和執行者,要想解決上面提到的兩個難點,需要充分發揮主觀能動性,前期做好充分的準備,其中的關鍵點包括:

方案源點:雖然用戶體驗是抽象的東西,但它終歸是基于一個具體的源點的,例如一些汽車的造型是源于某種動物,一個閱讀產品的體驗可能是基于紙質書籍的閱讀體驗。關于這個源點,方案中是需要闡述清楚的,否則很容易把產品戰略決策會議開成“頭腦風暴”會議。

量化數據:相對于概念性的東西,量化的數據更具說服力,所以在方案中,需要詳細列舉出與方案目標相關的量化數據,例如通過優化用戶體驗,用戶數量預期增長30%,付費用戶增長10%;頁面跳出率降低20%等等。

對比競品:現在幾乎沒有一個產品是不存在競爭的,所以所有的戰略目標除了考慮自身的因素,還需要考慮競品的因素,因此產品經理也需要充分考慮競品的情況,在方案中有詳細的體現。

思考范圍

帶著“我們想要什么”、“我們的用戶想要什么”的明確認知,我們才能弄清楚如何去滿足這些戰略的目標。當你把用戶需求和產品目標轉變為產品應該提供給用戶什么樣的內容和功能時,戰略就變成了范圍。

應用場景

實際工作中,針對戰略層和范圍層的決策基本上會出現在一個會議上,也可以說范圍層是戰略層會議的結果。

關鍵角色

與戰略層一樣,范圍層的關鍵角色同樣包括產品領導、產品經理、公司領導等,說明如下:

產品領導:產品范圍的重要決策者,主要負責監督產品經理整理相關產品方案,并對其進行評估;

產品經理:產品方案的推動者,主要負責提案產品應該包含的功能和內容;

公司/業務領導:產品范圍的重要決策者,更多會基于公司資源進行決策。

溝通形式

與戰略層一樣,此階段的溝通形式主要還是PPT,也可以考慮使用思維導圖。

原標題:產品管理中的用戶體驗與產品開發思路
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