做好用戶體驗的五個關鍵詞

從用戶體驗的角度講,我們需要從交互操作、色彩、布局等方面考慮用戶的需求,不讓產品輸在起跑線上。

場景

換一個場景,產品的價值可能會是零。

用戶使用產品,基本上都是基于某個場景的。比如我自己,在上班的路上會看一些新聞客戶端,或者會看一些微信公眾號,其中羅輯思維的語音信息我基本上每天都會聽。不過到了周末,他發布信息的時候,我可能在寫東西或者在睡覺,這個時候我基本上就不太會看了,更重要的是這一天我可能都不會再點開去看了。

也許這個例子有點主觀,但類似的情況并不少見,這其中確實反映了場景匹配問題。場景匹配的問題還體現在內容方面,產品內容的形態同樣和場景有著非常重要的關系。仍然是剛才我自己的例子,如果上班路上我看的新聞或信息,由文字和語音變成了視頻,那我基本上就不會看了,因為我不是土豪,消費不起那么多的流量。

所以這也就要求我們在規劃產品的時候,一定要考慮清楚,目標用戶是在什么場景下使用產品,什么樣的內容更匹配場景,然后再規劃相應的用戶體驗。

學習

不要試圖教育用戶,讓用戶通過交互學習。

對于現在的用戶而言,產品能幫助自己解決問題固然是很重要的,但所花費的時間成本也是同樣重要的,這也是為什么現在出現了越來越多的碎片化應用。回歸到用戶體驗上,這個道理同樣適用。當用戶打開一個新的應用,如果他發現需要花費很長時間才能弄明白怎么用,那他可能就直接放棄了,因為也許用戶就是在飯前,或者是在等公交的時間訪問應用的。這種場景下,用戶是沒有那么多時間,也沒有那么大的意愿去研究。

這也就映射出另外一個問題,用戶是不希望被產品教育的,更希望是在使用產品的過程中,通過交互來進行學習使用。

關于這一塊,在《體驗度》這本書里,有一段相關的描述,大家可以參考一下。

引導用戶學習可以分成三類:強引導、中度引導、弱引導。

1.強引導

“教練畫板”屬于強引導,使用場景:當用戶進入該頁面是,需要立即注意到該功能,并將全部注意力聚焦在此。這種形式給人以厚重感,用戶必須關閉浮層才能繼續正常使用,這種情況會打斷用戶使用的正常流程,反而會馬上關閉忽略掉,友好度較低。

2.中度引導

中度引導的使用場景,往往是需要讓用戶一眼注意到該功能,但不影響頁面中其他功能的正常使用,比較友好,適合大部分情況使用。

在設計中又需要將這種情況繼續細分:

目標區域較小,有明確指向,采用氣泡提示,點擊氣泡所指目標收起引導。

目標區域較大,點擊圖標提示,通常有動效提示。

3.弱引導

若歸引導:采用文字引導。使用場景:不需要讓用戶一眼注意到該功能,但需要使用時可以發現。比較友好,功能重要程度較低時適用。

弱引導又繼續細分為:

需要長期存在,消失后用戶較難回憶。方式為固定存在。

只需首次引導,學會后較容易根據場景回憶。方式:點擊一次后文字消失。

適合與否的依據主要是在真實的使用場景中,用戶是希望能對這個產品有個大致的了解,還是希望快速啟動產品立即使用,在使用的過程中再慢慢學習。

感知

讓用戶感知產品是有溫度的。

為了更好地理解這一部分,我們先來看一個段對話:

你好!我想問一下,辦理這個需要哪些資料啊?

看旁邊的說明。

我看了,但有些地方還是不清楚。

一遍看不懂就多看幾遍,我們寫的很清楚了。

我們再來看另外一段對話:

您好!請問您需要辦理什么業務?

我想開通一下賬戶。

好的。請您填寫一下這張申請表,您左手邊有一個樣例。如果您有不清楚的,可以隨時問我。

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